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Marketing, con su atractiva presentación de los conceptos, proporciona al lector la capacidad para reconocer hasta qué punto los principios del marketing desempeñan un rol en su vida cotidiana. Además de las docenas de nuevos ejemplos en cada capítulo, se incluye nuevo contenido en el tema, y revisado y actualizado el material existente. Al final de cada capítulo se incorporan ejercicios del Plan de marketing, diseñados para alentar al lector a aplicar los principios y estrategias de marketing que acaban de aprender. Después de completar cada ejercicio estará un paso más cerca de desarrollar un plan de marketing estratégico completo para una empresa de su elección
Perspectiva general del marketing. Planeación estratégica para la ventaja competitiva. Ética y responsabilidad social. El entorno del marketing. Desarrollo de una visión global. Toma de decisiones del consumidor. Marketing de negocios. Segmentación y mercados meta. Sistemas de apoyo a las decisiones e investigación de mercados. Conceptos de productos. Desarrollo y administración de productos. Marketing de servicios y de organizaciones sin fines de lucro. Canales de marketing Administración de la cadena de suministro. Ventas al detalle. Planeación de la promoción para la ventaja competitiva. Publicidad y relaciones públicas. Promoción de ventas y venta personal. Conceptos de asignación de precios. Cómo asignar el precio correcto. Administración de las relaciones con el cliente (CRM). Marketing y medios sociales Apéndice de casos latinoamericanos