Este texto ofrece estrategias de aprendizaje para preparar a enfermeras en el desarrollo de capacidades de comunicación esenciales, de modo que intervengan de un modo pleno en el equipo de atención sanitaria. Cada capítulo incluye diversos tipos de estrategias de aprendizaje, y algunos de ellos ofrecen la oportunidad de desarrollar las competencias sobre calidad y seguridad integradas hoy en día en todos los estándares de enfermería. Incorpora ejercicios de expresión creativa adicionales, para desarrollar la inteligencia emocional necesaria para contar con el autoconocimiento, el autocontrol y el automanejo necesarios para ser un miembro eficaz del equipo. A lo largo del texto, se perfila el concepto de mindfulness con el fin de que esté plenamente presente para pacientes y profesionales de la salud. La comunicación interprofesional se destaca especialmente como un elemento fundamental del trabajo conjunto para la prestación de una asistencia segura y humanitaria.
Parte I Preparar las maletas para el viaje de la comunicación asistencial, asertiva y responsable 1 Comunicación asistencial, asertiva y responsable en enfermería 2 Relación entre el paciente y el profesional de enfermería: una relación de ayuda 3 Empiece por USTED: el conocimiento de uno mismo para construir la base para el aprendizaje de la comunicación 4 Resolución conjunta de problemas 5 Entendimiento mutuo: comunicación y cultura Parte II Respetar a los compañeros de viaje 6 Demostración de calidez 7 Demostración de respeto 8 Autenticidad 9 Empatía 10 Uso de la autorrevelación 11 Especificidad 12 Cómo hacer preguntas 13 Expresión de opiniones 14 Uso del humor 15 Espiritualidad en la atención sanitaria: encontrar el sentido Parte III Desarrollo de prácticas útiles a lo largo del camino 16 Solicitud de apoyo 17 Superación de la ansiedad por evaluación 18 Trabajo con retroalimentación 19 Uso de técnicas de relajación para aumentar la atención 20 Incorporación de la visualización en la práctica profesional y el autocuidado 21 Incorporación del diálogo interno positivo 22 Aprendizaje del trabajo en grupo 23 Navegación por el mundo en expansión de la comunicación digital Parte IV Aceptación del proceso transformador del viaje 24 Aprendizaje de habilidades de confrontación 25 Rechazo de peticiones no razonables 26 Comunicación asertiva y responsable con pacientes y compañeros angustiados 27 Comunicación asertiva y responsable con pacientes y compañeros «difíciles» 28 Gestión asertiva y responsable de los conflictos en los equipos de trabajo 29 Comunicación con pacientes terminales 30 Compromiso continuo con el viaje