“Doctor, ¿pero cómo que falleció? ¡Si yo lo traje bien!” La frase retumba en un pasillo silencioso. En un rincón de Urgencias, un médico joven sostiene la mirada de una madre que acaba de perder a su hijo. Tiene 3 segundos para decidir cómo decir lo indecible. ¿Por dónde empezar? ¿Qué palabras usar? ¿Cómo sostenerse él mismo mientras le rompe el mundo a alguien más? Este libro nace en ese instante. En la pausa incómoda, en la respiración contenida, en el nudo en la garganta que muchos aprenden a tragar en silencio. “Lamento informarle que…” no es solo un manual: es una guía con alma. Diseñado por profesionales que han vivido la crudeza de la muerte súbita, la incertidumbre de las Urgencias saturadas o la devastación de un pronóstico irreversible y que han estudiado sobre la comunicación humana desde la ciencia y el corazón. Este libro propone estrategias concretas, como las mnemotecnias SPIKES, GRIEV-ING y casos clínicos, para comunicar con claridad, dignidad y humanidad. Aquí se entrelazan ciencia, ética y compasión. Cada capítulo ofrece experiencias clínicas reales, estrategias basadas en evidencia, consejos prácticos y reflexiones profundas sobre cómo enfrentar uno de los actos más difíciles y trascendentes de la medicina, pero cuyo abordaje y entrenamiento formal son escasos. Ideal para profesionales de la salud, residentes, enfermería, psicología hospitalaria y todo aquel que busque apoyo para transmitir estas noticias. Este libro busca transformar la forma en que comunicamos malas noticias: con preparación, respeto y humanidad, con la esperanza de promover habilidades en el profesional de la salud que ayuden a mejorar su autoconfianza. Porque comunicar bien no es cuestión de talento. Es un acto de cuidado y de autocuidado.
Acerca de los autores Dedicatoria y agradecimientos Prólogo Prefacio Capítulo 1. Comunicación de malas noticias: precedentes básicos Introducción y caso clínico Malas noticias: definición y características Datos mundiales y nacionales Afectaciones Factores en la comunicación del personal de salud con el paciente y su familiar Referencias Capítulo 2. Los esenciales para transmitir malas noticias ¿Qué esperan los pacientes y familiares al recibir una mala noticia? Recomendaciones para transmitir malas noticias desde diversas áreas médicas Referencias Capítulo 3. Protocolos de comunicación de malas noticias Generalidades Protocolo SPIKES Protocolo GRIEV_ING Otros protocolos y sus recomendaciones Referencias Capítulo 4. Protocolos remotos para comunicar malas noticias Comunicación remota prepandemia por COVID-19 Comunicación remota a partir de la pandemia por COVID-19 Comuniciación remota, contexto mexicano Referencias Capítulo 5. Manejo de las respuestas emocionales en las malas noticias ¿Para qué sirven las emociones? Respuestas emocionales en el personal de salud Apoyo emocional al paciente y familiar Cinco elementos centrales en el abordaje de la respuesta emocional Primeros auxilios psicológicos Intervención en crisis Apoyo emocional al personal de salud Referencias Capítulo 6. Ejercicios prácticos y consideraciones finales Notificación de muerte. Caso clínico 1: muerte por accidente de tránsito Caso clínico 2: muerte por enfermedad crónica avanzada Caso clínico 3: muerte pediátrica súbita Otro tipo de malas noticias Caso clínico 4: diagnóstico de cáncer de mama Caso clínico 5: amputación de extremidad inferior Comunicación remota de malas noticias Caso clínico 6: notificación de muerte vía remota por COVID-19 Consideraciones finales Referencias